บริการเยอะขึ้น ลูกค้าอาจเลือกยากขึ้น: จัดแพ็กเกจอย่างไรให้เข้าใจง่าย

เริ่มจากโจทย์ของลูกค้า แทนการแบ่งตามงานภายใน

ลองเขียนประโยคที่ลูกค้าน่าจะพูด เช่น อยากมีเว็บไซต์แนะนำกิจการ อยากนำข้อมูลบริษัทไปคุยกับคู่ค้า หรืออยากประเมินเงินลงทุน จากนั้นค่อยเชื่อมแต่ละโจทย์กับงานที่ธุรกิจของคุณรับทำจริง

การแบ่งตามชื่อแผนกหรือชื่อเครื่องมืออาจสะดวกกับผู้ทำงาน แต่ไม่ได้ช่วยให้ผู้ซื้อรู้ว่าควรเริ่มตรงไหน หากหลายบริการช่วยคนกลุ่มเดียวกัน ให้บอกว่าแต่ละบริการแก้คนละส่วนของปัญหาอย่างไร

ความต่างควรอยู่ที่ขอบเขต ไม่ใช่แค่คำว่าใหญ่กว่า

ชื่อ Basic หรือ Premium จะมีประโยชน์เมื่อผู้อ่านเห็นด้วยว่าได้งานเพิ่มตรงไหน เช่น จำนวนหน้า ภาษา ความละเอียดของการวิเคราะห์ หรือรูปแบบไฟล์ อย่าใช้คำว่า “ครบกว่า” แทนรายการที่ลูกค้าตรวจสอบได้

ตัวอย่างเช่น งานแปลต้นฉบับที่พร้อมแล้วกับงานเรียบเรียงโปรไฟล์บริษัทสองภาษาใช้ทักษะภาษาเหมือนกัน แต่เริ่มจากข้อมูลต่างกันและส่งมอบต่างกัน จึงควรอธิบายว่าใครเหมาะกับงานแบบไหน มากกว่าจัดให้เป็นขั้นเล็กและขั้นใหญ่โดยอัตโนมัติ

แบ่งสิ่งจำเป็นออกจากตัวเลือกเพิ่มเติม

จดว่าผลลัพธ์หลักของแพ็กเกจคืออะไร และรายการใดเป็นงานเสริมที่ลูกค้าบางคนเท่านั้นต้องใช้ การรวมทุกอย่างอาจทำให้ขอบเขตคลุมเครือ ขณะที่การแยกทุกอย่างเป็นรายการย่อยก็อาจทำให้เปรียบเทียบลำบาก

ลองทำตารางง่าย ๆ โดยใช้หัวข้อเดียวกันทุกแพ็กเกจ หากช่องใดอธิบายไม่ได้ชัด อาจต้องทบทวนขอบเขตบริการก่อนเขียนข้อความขาย ไม่ควรเพิ่มสิ่งที่ธุรกิจยังให้บริการไม่ได้เพียงเพื่อให้ตารางดูสมบูรณ์

• เหมาะกับลูกค้าที่มีโจทย์แบบใด
• สิ่งที่จะได้รับและข้อมูลที่ต้องส่งให้
• ขอบเขต ภาษา และจำนวนรอบแก้ไข
• รายการที่ไม่รวมและงานที่ต้องประเมินเพิ่ม

ทดสอบด้วยสถานการณ์ ไม่ใช่ความชอบส่วนตัว

ตั้งตัวอย่างลูกค้าสมมติสองหรือสามแบบ แล้วดูว่าแต่ละคนเลือกแพ็กเกจได้จากข้อมูลที่แสดงหรือไม่ หากทุกคนยังต้องถามคำถามเดียวกัน ให้เพิ่มคำอธิบายตรงจุดนั้นก่อนคิดชื่อแพ็กเกจใหม่

คำถามซ้ำจากลูกค้าจริงก็ใช้เป็นข้อมูลได้ เช่น มีต้นฉบับแล้วต้องเลือกอะไร หรือราคาเริ่มต้นรวมส่วนใด อย่านำคำถามเหล่านี้ไปตีความเป็นหลักฐานว่าบริการใดจะขายดีแน่นอน แต่ใช้ปรับความชัดเจนของข้อเสนอได้

จัดบริการให้ชัดก่อนนำไปออกแบบหน้าเว็บ

เมื่อแยกโจทย์ ขอบเขต และทางเลือกได้แล้ว การเขียนหน้าเว็บไซต์หรือเอกสารแนะนำธุรกิจจะมีข้อมูลตั้งต้นที่ชัดขึ้น งานวางแผนธุรกิจกับงานออกแบบเว็บไซต์ช่วยกันได้ แต่ยังเป็นคนละขอบเขตที่ต้องตกลง

ก่อนคุยงานผ่าน Fastwork ลองส่งรายการบริการปัจจุบัน พร้อมคำถามที่ลูกค้ามักถามและจุดที่คุณเองยังอธิบายยาก ไม่จำเป็นต้องมีตารางสำเร็จ เพียงมีตัวอย่างจริงก็ช่วยให้กำหนดสิ่งที่ต้องวิเคราะห์หรือเรียบเรียงได้ตรงประเด็น